案情简介：
调解过程及结果：
调解中心将刘某的投诉情况转告证券公司，证券公司反馈称，刘某无法网上销户主要是因为其开通了融资融券业务。销户前需要注销融资融券业务，因此需要刘某临柜办理。工作人员与刘某沟通后了解到，刘某主要是看了网上报道说可以网上销户，因此提出该诉求。经工作人员多次与刘某沟通解释，最终取得刘某的理解，亲自临柜办理。
小易点评：
本案争议主要是刘某认为既然能够网上注销证券账户，融资融券账户也能一并网上注销。因刘某开通了融资融券账户，其证券账户存在未了结业务，所以无法网上销户。此外，相关监管规定对于注销融资融券账户并未强制性要求证券公司需向投资者提供网上销户服务，因此该证券公司的做法符合规定。
相关法规政策：
《中国证券登记结算有限责任公司证券账户业务指南（2018年修订）》
5.1.2 投资者申请注销证券账户，应当同时满足以下条件：（1）证券账户持有余额为零；（2）不存在与该证券账户相关的未了结业务；（3）中国结算规定的其他情形。
5.1.3 本指南规定因账户存在未了结业务而不能注销证券账户的情形为：
（1）证券账户存在对应的信用证券账户；
……
（7）证券账户存在其他在途权益或具有中国结算规定的其他未交收、待交收、待处置业务等未了结业务情况
（案例来源：广东中证投资者服务与纠纷调解中心）